İade Şartları
İADE ŞARTLARI HAKKINDA BİLGİLENDİRME
Satın almış olduğunuz ürün(ler)i teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde aşağıdaki şartlara uygun
olması halinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz:
İadeyle ilgili sorularınız için 0212 812 83 44 numaralı Carlota Parfüm Müşteri Hizmetleri hattını
arayabilir veya [email protected] adresine e-posta göndermek suretiyle destek alabilirsiniz.
carlotaparfum.com üzerinden kolay iade seçeneği ile iade etmek istediğiniz ürün/ürünleri seçerek
iade talebi oluşturmanız gerekmektedir. Ürünlerinizi sizinle paylaşılan iade kodu ile 7 gün içerisinde
DHL Kargo şubesine teslim etmeniz gerekmektedir. İade kodunuzu ürünlere ait kutunun üzerine kargo
yetkilisi tarafından kolayca görünecek, okunacak ve silinmeyecek şekilde yazmanızı rica ederiz.
DHL Kargo İletişim Numarası: 0850 222 06 06
Anlaşmalı kargo firmaları dışındaki firmalarla yaptığınız gönderilerde ödeme sizin tarafınızdan
karşılanmış olmalıdır, aksi halde gönderi teslim alınmayacaktır.
Ürünün iade edilmesi halinde, cayma hakkına ilişkin bildirimin tarafımıza ulaştığı andan itibaren on
dört (15) iş günü içerisinde ürün bedeli iade edilecektir.
Ücret iadenizi banka referans numaranız ile bankanız üzerinden takip edebilirsiniz. Kampanya
sebebiyle kargo bedelini ödemediğiniz durumlarda, kampanya konusu siparişin iptali halinde Carlota
Parfüm, kargo bedelini toplam satış tutarından mahsup etme hakkına sahiptir.
Ödenen kargo ücretlerinin iadesi yapılmamaktadır.
Siparişinizde yer alan orijinal paket, kutu ve ambalajların (örneğin parfüm, hediye setleri vb.) hasar
görmüş olması, size iletilen aksesuarların tümünün eksiksiz olarak gönderilmemiş olması ve
siparişinizde yer alan ürünlerin kullanılmış, tekrar satılabilirliği bozulmuş olması, iade gönderisinin
kendi özel kutusunda gönderilmemesi hallerinde iade kabul edilmemektedir.
Aşağıdaki ürünlere ilişkin olarak, kullanılmamış olsa dahi, kanunen cayma hakkı bulunmamaktadır:
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Carlota parfüm kontrolünde
olmayan ürün veya hizmetler,
• Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (hediye paketi gibi
üzerinde değişiklik/ilaveler yapılarak kişiye/kişisel ihtiyaçlara özel hale getirilenler),
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış, kullanılmış veya
denenmiş olduğundan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (parfüm, vücut spreyi,
saç parfümü, kolonya, ortam kokusu vb.),
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce müşterinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
Eğer ürünün faturası kurum adına düzenlenmiş ise, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo
payı dahil edilmeden, ‘Ürün Birim Fiyatı + KDV’ şeklinde kesilmiş bir iade faturası ile birlikte
göndermeniz gerekmektedir; aksi halde ürün iade alınamamaktadır. İnternet sitemiz üzerinden ‘Kolay
İade Talebi’ oluşturulmalı, sipariş ve iade numarasıyla beraber ilgili kargo şubesine teslim edilmelidir.
İADE ADRESİ:
CARLOTA PARFÜMERİ VE KOZMETİK LİMİTED ŞİRKETİ
Oruçreis Mah. Tekstilkent Cad. Tekstilkent A05 Blok No:10 İç Kapı No:302 Esenler / İstanbul
Mail adresi : [email protected]
İletişim numarası: 0212 812 83 44